FAQs

উত্তর: আপনার অর্ডারটি এখন কোথায় আছে তা জানতে আমাদের [অর্ডার ট্র্যাকিং পেজ]-এ যান। সেখানে আপনার অর্ডার আইডি (Order ID) এবং ফোন নম্বর দিলেই আপডেটেড স্ট্যাটাস দেখতে পাবেন। এছাড়া ফেসবুক, হোয়াটসঅ্যাপ বা লাইভ চ্যাটেও আমাদের মেসেজ দিয়ে জেনে নিতে পারেন।

উত্তর: আপনার সুবিধার জন্য আমরা অনলাইন ও অফলাইন দুই ধরনের পেমেন্টই গ্রহণ করি। আপনি পে করতে পারেন:

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery - পণ্য হাতে পেয়ে টাকা পরিশোধ)

• বিকাশ (bKash) ও নগদ (Nagad)

• ভিসা (Visa) ও মাস্টারকার্ড (MasterCard)

উত্তর: আমাদের ডেলিভারি চার্জ এলাকা ভেদে নির্ধারণ করা হয়েছে:

• • ঢাকা সিটির ভেতরে (নিয়মিত): ৮ ০ টাকা

  • ঢাকার বাইরে (সারা বাংলাদেশ): ১৩০ টাকা

  • এক্সপ্রেস ডেলিভারি (শুধু ঢাকা সিটির জন্য): ১০০ টাকা

উত্তর: আপনার লোকেশন বা ঠিকানার ওপর ভিত্তি করে নিয়মিত ডেলিভারির সময় নির্ধারিত হয় (সাধারণত ঢাকার ভেতর ১-২ দিন এবং ঢাকার বাইরে ৩-৫ দিন)। তবে আপনি যদি দ্রুত পণ্য পেতে চান, তাহলে ঢাকা সিটির জন্য আমাদের এক্সপ্রেস ডেলিভারি সেবা নিতে পারেন।

উত্তর: হ্যাঁ, আমাদের এক্সপ্রেস ডেলিভারি সুবিধা রয়েছে। তবে এই জরুরি সেবাটি বর্তমানে শুধুমাত্র ঢাকা সিটির কাস্টমারদের জন্য প্রযোজ্য।

উত্তর: আপনার অর্ডার করা পণ্যটি যদি আমাদের অফিস থেকে ডেলিভারির জন্য বের (Dispatched) না হয়ে থাকে, তবে আপনি তা পরিবর্তন বা বাতিল করতে পারবেন। এর জন্য দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

উত্তর: এমনটা সাধারণত হয় না, তবে অনিচ্ছাকৃতভাবে যদি আপনি কোনো ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে একদম চিন্তা করবেন না। পণ্যটি পাওয়ার সাথে সাথে আমাদের ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ, ফেসবুক বা লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা দ্রুত তা পরিবর্তন (Replacement) বা রিটার্ন করার ব্যবস্থা করব।

উত্তর: হ্যাঁ, পণ্যের ধরন এবং অবস্থার ওপর ভিত্তি করে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ডের সুব্যবস্থা রয়েছে। এই বিষয়ে বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে আমাদের [রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি] পেজটি ভিজিট করুন অথবা সরাসরি সাপোর্ট টিমে কথা বলুন।

উত্তর: যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন নিচের মাধ্যমগুলোতে:

• সরাসরি ফোন কল: ০ ১ ৭ ০ ৫ ৪ ২ ৭ ২ ১ ৪ 

• হোয়াটসঅ্যাপ: ০ ১ ৭ ০ ৫ ৪ ২ ৭ ২ ১ ৪ 

• ফেসবুক মেসেঞ্জার: 

• ওয়েবসাইট লাইভ চ্যাট: স্ক্রিনের নিচে থাকা চ্যাট আইকনটি ব্যবহার করুন।